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坚持“三个结合”推行院务公开不断提高医疗服

发布时间: 2019-09-02

  坚持“三个结合”推行院务公开不断提高医疗服务水平**省人民医院 近年来,我们坚持把推行院务公开与加强民主管理有机结合,与 构建和谐医患关系有机结合,与行风建设有机结合,不断把院务公开推 向常态化、规范化和科学化,有力促进了医院工作科学发展,赢得了上 级部门和人民群众的认可,2008 年,相继被授予全国医院“院务公开示 范点”、“全国文明单位”、“全省医院行风建设先进单位”。我们的 主要做法是: 一、坚持把推行院务公开与加强民主管理有机结合 (一)在公开中凝聚职工智慧。职工是医院的真正主人。我院始终 秉承“病人至上、员工为本”的理念,按照民主治院、科学管理的要求, 不断健全医院决策机制,推行院务公开,提高医院工作的透明度,做到 医院发展依靠职工,发展成果职工共享。建立医院工作定期通报制度, 通过行政晨会、院周会、职代会等渠道,做到日常工作常态公开、重点 工作随时公开,方便职工随时随地了解到医院的最新动态。在学科建设、 人才培养、设备购置等过程中,坚持广听民意、集中民智,最大限度地 调动职工参与医院管理的积极性。 (二)在公开中实行民主管理。在“三重一大”事项上,严格贯彻 执行民主集中制,认真执行院长办公会、党委会、职代会等制度,形成 了科学、依法、民主的决策机制。在学科建设、人才培养、经济核算、 信息化建设等工作中,成立医院学术委员会、经济管理委员会、信息化 建设咨询委员会,发挥专家智慧和集体力量。规范各种招标采购工作, 在药品、卫生材料、工程建设、基建维修和大型医疗设备的招标采购中, 严格按制度、按程序进行,公开透明,规范高效,确保医院利益最大化。 (三)在公开中创新医院管理。按照“情况在一线掌握,问题在一 线解决,作风在一线转变,服务在一线改进”的原则,下移工作重心, 实行《职能处室与临床医技科室结对子》制度和科主任例会制度。建立 行政晨会制度,每天早上7:50,院领导与各职能部门负责人准时开会, 听取医院总值班汇报,互通情况,安排工作。建立了护理总值班和后勤、 保卫夜巡视制度,随时发现和解决问题。加快医院信息化建设,推行病 人门诊就诊“一卡通”,实现门诊挂号、划价、交费“一条龙”,做到 病人就诊便捷、花费明白。 二、坚持把推行院务公开与构建和谐医患关系有机结合 (一)拓宽公开渠道。充分尊重和保障广大患者和职工群众的知情 权、监督权,通过简报、院报和电子显示屏、刷卡查询机等多种形式, 通报医院工作,公示医疗服务信息。充分依托医院网站,将医院概况、 就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开,设立网 管员,随时回答网友的咨询及问题,起到了答疑解惑、加强沟通,服务 群众的积极作用。坚持医患联谊活动、院长接待日,办好院务公开栏, 不断健全院务公开沟通协调机制。 (二)丰富公开信息。按照院务公开信息目录,做到全面、及时公 开。一是公开医疗质量信息,定期公开临床医技部门医疗管理制度执行 和医疗指标完成情况,狠抓核心制度落实,保证医疗质量和安全,规范 诊疗行为。二是尊重患者知情权,及时告知病人诊疗信息,做到入院有 宣教,住院期间有访问,出院后有随访。三是认真执行医疗服务价格公 示制和住院花费一日清单制,让病人随时知晓自己的费用支出。四是积 极落实省卫生厅便民惠民服务措施,开展预约挂号,及时公开专家坐诊、 健康讲座、学术报告、科普宣教等医疗服务信息,为病人和家属提供方 (三)强化监督措施。成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成的院务公开监督检查领导小组,按照《院务公开监督检查实施方 案》,加强对院务公开执行情况的监督检查,加强督查督办力度,形成 组织监督和群众监督相结合的督查工作机制,确保院务公开落到实处、 求得实效。 三、坚持把推行院务公开与医院行风建设有机结合 (一)加强医患沟通。认真落实医患沟通制度,成立医患关系办公 室,设立投诉举报箱,公开监督电话,畅通投诉处理渠道。定期召开病 人座谈会、社会监督员座谈会,广泛听取意见;坚持院领导医德医风查 房、业务查房和行政查房制度,面对面征求群众意见。对群众来信来访 实行首接负责制,认真接待,及时调查,严肃处理。 (二)实行行风巡查制。实施《行风月查三评制度》和《行风巡查 月报制》,将医学部内详评、周会点评与年终总评相结合,每月组织专 门人员深入临床,通过发放问卷、调阅病历等方式,对服务质量、医疗 收费、药品比例等情况进行全面督查,了解患者的意见和建议。坚持开 展正面教育,弘扬卫生行业主旋律,树立了张菊新、高传玉、薛焕洲等 一批群众信赖、社会认可的身边典型。卫生部、省政府纠风办和省卫生 厅对我院的做法给予充分肯定。 (三)坚持开门办院。始终坚持公益性,多谋惠民计,多办惠民事, 努力保障群众看病就医,缓解群众看病难题。在创先争优活动中,我们 深入开展了“我为患者做什么”承诺服务活动,各科室医护人员以满足 病人诉求为导向,不断创新服务措施,改善服务态度,病人满意度不断 提高。该活动荣获全国医药卫生系统创先争优“金点子”评选优秀奖。 近年来,我院还组织开展了“名医来到家门口”全省巡诊活动、“送健 康,征求意见进单位”走访活动和“百日服务零投诉”等活动,提升了 服务水平,树立了良好社会形象。498888王中王开奖结果


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